Privatlivspolitik hos VitaminExpress

Vi tager sikkerheden af dine personoplysninger alvorligt. Derfor behandles dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og denne databeskyttelseserklæring.

Sikker handel med SSL

Ved at bruge SSL på hele hjemmesiden giver vi den sikreste købsoplevelse, der er mulig. Vores software krypterer dine personlige oplysninger med op til 2048-bit SSL (Secure Socket Layer), inden de sendes, hvilket giver et højt sikkerhedsniveau.

Du kan genkende en krypteret forbindelse i browserens adressefelt; den skifter fra 'http://' til 'https://' og du vil kunne se et låsikon i browseren. Når SSL-kryptering er aktiveret, kan dine personlige oplysninger ikke læses af tredjeparter.

Opbevaring og brug af personoplysninger

Personoplysninger, inklusive kontaktoplysninger, er oplysninger, der kan bruges til at identificere en fysisk person. Vi modtager dine personoplysninger, når du kontakter os, handler hos os, tilmelder dig vores e-nyhedsbrev eller skriver en produkt- eller butiksanmeldelse.

Vi indsamler og opbevarer kun de dele af dine personoplysninger, som er nødvendige for at besvare dine spørgsmål, holde dig informeret og behandle dine bestillinger. Derudover bruger vi anonymiserede data gemt af vores software og analyseværktøjer til at forbedre vores varer og tjenester.

Derudover bruger vi anonyme data, som er gemt i vores software og analyseværktøjer, til at forbedre vores hjemmeside og tjenester.

Information og sletning af personoplysninger

Du kan se eller ændre dine personoplysninger på din kundekonto for at holde den opdateret. Log ind på din kundekonto. Her finder du alle personoplysninger, der er gemt hos os.

Af sikkerhedsmæssige årsager viser vi ikke betalingsoplysninger på din kundekonto. Hvis du har spørgsmål om dine personlige oplysninger eller ønsker at slette din kundekonto, kontakt os venligst. Vær opmærksom på, at vi ikke har tilladelse til at slette gennemførte ordrer, herunder fakturaer udstedt for dem, på grund af lovgivningen.

Opbevaring af personoplysninger

Vi opbevarer personoplysninger kun i den periode, hvor det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er beskrevet i denne databeskyttelseserklæring, medmindre en længere opbevaringsperiode er nødvendig eller tilladt i henhold til lovgivningen.

Deler vi oplysninger?

De oplysninger, vi modtager fra brugere eller kunder på denne hjemmeside, er meget vigtige for os, da vi ikke kan behandle en bestilling eller optimere vores tilbud uden dem. Vi har ingen interesse i at videregive data til tredjeparter. Vi videregiver kun data til tjenesteudbydere, som udfører visse opgaver på vores vegne, inden for rammerne af de handlinger, der er skitseret her.

Levering af bestillingen

For at du hurtigt og sikkert kan modtage din bestilling samarbejder vi med en række leverings- og pakkedistributionspartnere, herunder PostNord, om at behandle bestillinger og sende pakker fra vores lager til din hjemmeadresse. Det er kun din leveringsadresse, postadresse og, hvis nødvendigt, dit telefonnummer, der videregives til disse parter.

Kundeservice

For at kunne give dig den bedste kundeservice samarbejder vi med et erfarent kundeserviceteam og et callcenterbureau. De modtager dine telefonbestillinger og kontakter dig, hvis der opstår spørgsmål. Personalet har adgang til alle kundedata, der kræves for at gennemføre en bestilling eller besvare kundehenvendelser.

E-mail

For at holde dig opdateret sender vi vores nyhedsbrev på e-mail ved hjælp af tjenester, som specialiserer sig i korrekt og sikker levering af e-mails. Disse virksomheder gemmer abonnentens e-mailadresse og navn til personlig adressering af vores e-mails. For at gøre e-mails så relevante som muligt for dig inkluderer vi også personoplysninger, som du giver os, når du er aktiv eller handler på vores hjemmeside. Med et enkelt klik i bundteksten kan du til enhver tid afmelde dig fra vores nyhedsbrev.

Forsendelse af breve og kataloger

Vi bruger forskellige tjenesteudbydere til at sende kataloger og breve. Vi videresender kun navne og adresser til disse firmaer.

Kontaktformular

Når du sender os en besked via kontaktformularen, gemmes dine oplysninger, inklusive kontaktoplysninger, i vores system til videre behandling. Vi deler ikke disse oplysninger med andre.

Betalingsprocedure

Afhængigt af betalingsmetoden videresendes forskellige oplysninger til betalingstjenester og banker.

PayPal:

Du vil blive viderestillet til betalingsudbyderen, hvor du kan logge ind med e-mailadresse og adgangskode. Vi gemmer ingen oplysninger, bortset fra betalingsmetoden.

Kreditkort:

Når du afgiver din første bestilling, overføres dine kreditkortoplysninger sikkert til betalingsudbyderen ved hjælp af SSL-kryptering. Vi gemmer kun de 4 sidste cifre af kortnummeret samt betalingsmetoden, så du hurtigt kan genkende det ved fremtidige bestillinger. For hver efterfølgende ordre overføres en såkaldt aliaskode til betalingsudbyderen for at udløse den nye betaling.

SEPA-betalinger:

Vi gemmer IBAN og BIC og overfører dem til banken med SSL-kryptering for alle betalinger.

Forudbetaling:

Behandlingen af de indkommende betalinger håndteres af en betalingstjenesteudbyder. Af den grund videresender vi kun de data, der kræves til behandling, via sikre, SSL-krypterede kanaler. Vi gemmer heller ingen oplysninger i vores database, bortset fra betalingsmetoden.

Analyseplatforme

For at overvåge, om vores hjemmeside fungerer optimalt, og for at sikre, at vi løbende forbedrer vores tilbud og tjenester, anvender vi forskellige analyseplatforme som Google Analytics og Google Search. Her indsamles anonymiserede data i forbindelse med brugen af vores hjemmeside, deles og vurderes. Disse data hjælper os med at forbedre vores produkt- og tjenestetilbud. Personoplysninger, såsom navn, adresse og betalingsoplysninger, er uden betydning for disse analyser og registreres derfor ikke.

Interessebaserede- og personligt tilpassede annoncer

Vi bruger interaktioner på vores hjemmeside til at give dig interessebaserede annoncer, som kan være relevante for dig. Vi bruger dog ikke personligt identificerbare oplysninger (såsom navn eller e-mailadresse) til at levere interessebaserede annoncer eller remarketing. Vi samarbejder med søgemaskiner, annoncører, udgivere, sociale medienetværk og annonceringsservere for at give de mest passende produktanbefalinger. Derudover bruger vi også disse oplysninger til at give dig den mest relevante købsoplevelse på vores hjemmeside.

Vi har kontraktmæssige aftaler med disse virksomheder, som regulerer brugen af dine data. Disse tjenesteudbydere har kun adgang til de personoplysninger, de har brug for for at udføre deres opgaver. De har ikke tilladelse til at bruge dataene til andre formål. Desuden skal de behandle alle data i overensstemmelse med denne privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning.

Virksomhedsoverdragelser

Det kan være, at dele eller hele virksomheden bliver solgt i fremtiden. I så fald vil kundeoplysninger blive overført til køberen, så den normale drift kan fortsætte. I dette usandsynlige tilfælde vil den nedenfor beskrevne persondatapolitik gælde for alle berørte kundeoplysninger.

Serverlogfiler

Vores software gemmer automatisk oplysninger i såkaldte serverlogfiler, som din browser automatisk overfører til os. Disse er:

  • Browsertype / Browser-version
  • Operativsystem som bruges (browserens brugeragentværdier)
  • Reference-URL
  • Anmodet URL
  • Datastørrelse på serverresponsen
  • IP-adressen til computeren, der får adgang
  • Serverforespørgselstid

Disse oplysninger kan ikke knyttes til eller tilskrives bestemte personer. Disse oplysninger er ikke kombineret med oplysninger fra andre kilder. Vi forbeholder os retten til at kontrollere disse data med tilbagevirkende kraft, hvis vi bliver gjort opmærksomme på særlige indikationer på ulovlig brug.

Cookies

Vores hjemmeside bruger såkaldte cookies (informationskapsler). De gør vores hjemmeside mere brugervenlig, effektiv og sikker. Informationskapsler er små tekstfiler, der gemmes i din browser.

De fleste af de cookies, vi bruger, omtales som "session cookies". Når du forlader webstedet, bliver de fjernet med det samme. Andre cookies forbliver på din computer, indtil du sletter dem. Disse cookies gør det muligt for os at genkende din browser, når du vender tilbage til vores websted. Du kan konfigurere din browser til at blive informeret om cookieindstillinger, så du kun tillader cookies til bestemte formål, kun accepterer cookies i specifikke tilfælde, deaktiverer cookies generelt og/eller får cookies slettet automatisk, når du lukker browseren. Nogle aspekter af vores websted kan blive påvirket, hvis cookies er deaktiveret.

Adgangskode

Når du opretter en kundekonto hos os vælger du også en adgangskode til kontoen. Denne adgangskode gemmes ved hjælp af en asymmetrisk krypteringsmetode. Det betyder, at din adgangskode ikke gemmes som ren tekst og ikke kan læses af nogen. Vi kan ikke læse din adgangskode og kan derfor ikke sende den til dig.

Hvis du glemmer din adgangskode, kan du oprette en ny adgangskode ved at klikke på Glemt adgangskode?-linket og indtaste den e-mailadresse, du brugte til at oprette din kundekonto. Du modtager straks en e-mail med et link til at oprette en ny adgangskode.

Kamæleon

Kameleoon er en SaaS-platform, der udfører A/B-testning og webtilpasning. Kameleoons kunder og partnere bruger tjenesten til bedre at forstå, hvordan deres hjemmeside bliver brugt, og til at give deres kunder en bedre brugeroplevelse. Personoplysninger gemmes ikke af Kameleoon. Ved at klikke på følgende link kan du til enhver tid modsætte dig brugen af Kameleoon: https://www.vitaminexpress.org/de/#kameleoonOptout=true

Sociale medier-plugins og videoer

Vi bruger plugins til disse SoMe-netværk på vores hjemmeside: Facebook, Google+ og Twitter, samt til den webbaserede videoportal YouTube.

Når en bruger besøger en hjemmeside for et af de sociale netværk, som har et plugin, opretter brugerens browser en direkte forbindelse til det pågældende sociale netværks servere. Pluginens indhold sendes direkte fra det sociale netværk til brugerens browser og integreres på hjemmesiden. Som følge heraf har Vitamin Express ingen kontrol over omfanget af de data, som sociale netværk indsamler via plugins, og advarer brugerne på følgende måde, efter bedste viden:

Ved at implementere plugins modtager SoMe-netværkene oplysninger om, at en bruger har åbnet en specifik side eller et tilbud. Hvis brugeren er logget ind på et bestemt SoMe-netværk, kan dette netværk knytte besøget til hans/hendes konto. Når brugere interagerer med plugins, f.eks. hvis de trykker "synes godt om" eller efterlader en kommentar, overføres disse oplysninger fra browseren direkte til det pågældende SoMe-netværk og gemmes der. Hvis en bruger ikke er medlem af det specifikke SoMe-netværk, er det stadig muligt, at netværket vil genkende og gemme brugerens IP-adresse. Ifølge Facebook gemmes kun en anonymiseret IP-adresse.

For at få mere at vide om årsagen og formålet med indsamling, videre behandling og brug af data fra sociale medier, samt om brugerrettigheder og privatlivsindstillinger, der beskytter dit privatliv, gå venligst til oplysningerne om databeskyttelse, som er leveret af de respektive sociale medier.

Hvis en bruger allerede er registreret hos et socialt medienetværk og ikke ønsker, at det sociale medienetværk indsamler data om ham eller hende via Vitamin Express' hjemmeside og knytter dem til hans eller hendes eksisterende data, skal brugeren logge ud af sine sociale medier, inden de besøger hjemmesiden.

Vores hjemmeside bruger YouTube-plugins leveret af Google. Du vil blive forbundet til YouTubes servere, hvis du besøger en af vores sider, der har en YouTube-plugin. Dette informerer YouTubes servere om, hvilke af vores sider du har besøgt.

Hvis du logger ind på din YouTube-konto, kan YouTube knytte din browserhistorik til din personlige profil. Hvis du logger ud af din YouTube-konto, forhindrer det dette.

Se venligst databeskyttelsesmeddelelserne for de respektive sociale netværk:

Kan børn bruge vores hjemmeside?

Vitamin Express tilbyder eller sælger ikke produkter til mindreårige. Produkter beregnet til børn kan kun købes af voksne. Hvis du er under 18 år, kan du kun købe produkter hos os med hjælp fra en forælder eller værge.

Spørgsmål vedrørende databeskyttelse

Hvis du har spørgsmål om privatliv eller databeskyttelse, kontakt os venligst via vores kontaktformular.