Ofte stillede spørgsmål

• Har du glemt din adgangskode? 
• Hvor er min bestilling? Kan jeg spore den på nettet? 
• Hvorfor modtog jeg ingen ordrebekræftelse? 
• Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre? 
• Hvor hurtigt vil min bestilling blive sendt? 
• Hvor hurtigt vil jeg modtage min ordre? 
• Er min forsendelse allerede på vej? Der er kun én opføring i sporingssystemet. 
• Sporingen viser, at min pakke er leveret, men jeg har ikke modtaget den endnu? 
• Min pakke blev returneret til VitaminExpress. Hvorfor? 
• Hvad bør jeg gøre, hvis jeg modtager et beskadiget eller forkert produkt? 
• Er det muligt at ændre leveringen til en specifik dato?  
• Hvad hvis jeg ønsker at returnere noget?
• Hvordan fungerer vores fleksible abonnementstjeneste? 

Har du glemt din adgangskode?

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den via linket "Glemt adgangskode?", som du kan finde på log ind-siden. På denne side kan du indtaste e-mailadressen, hvorpå du ønsker at modtage linket til nulstilling af adgangskoden.

Hvor er min bestilling? Kan jeg spore den på nettet?

Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse, når din ordre forlader vores lager. Denne e-mail indeholder et sporingsnummer og et link til leveringstjenestens hjemmeside, f.eks. Posten, PostNord osv. Du kan også til enhver tid se status på din ordre på din kundekonto. Under 'Mine ordrer' kan du se en oversigt over alle dine ordrer. I hver ordre, der er afsendt, kan du finde et link, der fører dig til vores logistikpartneres hjemmeside.

Bemærk: Det kan tage 1-2 dage, afhængigt af forsendelseslandet, før du kan se en ny opdatering i sporingsoplysningerne fra vores logistikpartnere, som angiver, at forsendelsen er ankommet til pakkecenteret og nu behandles til videre distribution til din adresse.

Hvorfor modtog jeg ikke en ordrebekræftelse?

Tjek om din ordrebekræftelse og/eller din forsendelsesbekræftelse er endt i din spammappe. Det kan også være, at du har indtastet en forkert e-mailadresse, eller at bestillingsprocessen ikke blev gennemført. Hvis du ønsker at tjekke, om vi har modtaget din bestilling, kan du tjekke din kundekonto. Hvis bestillingen står der, har vi sendt dig ordrebekræftelsen.

Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Det er ikke muligt at ændre en bestilling. I så fald skal du annullere din bestilling og oprette en ny.

Informer os venligst om en afbestilling via telefon eller e-mail.

Hvis ordren allerede er sendt, er det ikke muligt at annullere den. Accepter venligst ikke leveringen af pakken og informér postbuddet om, at du ønsker at returnere varen med det samme. Når varen er returneret til os, vil vi tilbagebetale købsbeløbet inden for 7 hverdage, hvis betalingen allerede er behandlet.

Informer os venligst via telefon eller e-mail, så vi ved, at ordren returneres. Send os ordrenummeret i e-mailen, så vi kan behandle din forespørgsel så hurtigt som muligt.

Hvor hurtigt vil min bestilling blive sendt?

Vi bestræber os på at afsende din ordre samme arbejdsdag, som vi modtager den. Hvis nogle af produkterne ikke er på lager, vil vi give dig besked via e-mail eller telefon og aftale en delvis afsendelse, hvis du ønsker det. Når ordren er afsendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Denne indeholder et link med sporingsnummeret. Status på ordren kan til enhver tid følges på din kundekonto.

Hvor hurtigt vil jeg modtage min bestilling?

Leveringstiden er 1-3 hverdage i Danmark. Find flere oplysninger om forsendelse og levering her.

Er min forsendelse på vej? Der er kun én registrering i sporingssystemet.

Forsendelsen har forladt vores lager, når den første registrering i sporingssystemet vises. Den anden registrering er en stregkodescanning, som vores logistikpartner foretager, når varen ankommer til det lokale depot. Desværre, hvis stregkoden er svær at aflæse, kan scanningen udeblive efter, at vi har overdraget pakken til vores logistikpartner. Disse pakker bliver dog stadig leveret til deres destinationer. Hold øje med sporingssystemet. En ny registrering bør dukke op efter nogle dage. Vores kundeservice og logistikpartner har kun adgang til de samme oplysninger, som du kan se i sporingsloggen online gennem hele leveringsprocessen.

Sporingen viser, at min pakke er leveret, men jeg har den ikke modtaget endnu?

Postbuddet kan have afleveret din pakke til et familiemedlem eller en nabo, hvis du ikke var hjemme, så tjek hos dem for at se, om de har modtaget leveringen for dig. Postbuddet kan have lagt pakken et sikkert sted i nærheden af dit hus eller din lejlighed – kig også efter det. Hvis ingen af ovenstående gælder, kontakt venligst dit lokale posthus. Ved at oplyse dit sporingsnummer kan de med sikkerhed informere dig om, hvor din pakke befinder sig.

Min pakke blev returneret til VitaminExpress. Hvorfor?

I dette tilfælde kunne varen sandsynligvis ikke leveres og blev ikke afhentet på posthuset inden for den angivne tid. Kontakt os venligst via e-mail eller telefon, og vi vil sende de produkter, du bestilte, igen. Kontakt venligst kundeservice med korrekt leveringsadresse.

Hvad bør jeg gøre, hvis jeg modtager et beskadiget eller forkert produkt?

Kontakt os via e-mail eller telefon, hvis en vare er beskadiget, eller du ikke har modtaget den vare, du bestilte, så vi kan sende dig en erstatning så hurtigt som muligt. Du skal returnere de erstattede varer til os inden 30 dage efter, at erstatningen er leveret. Vi dækker altid omkostningerne og påtager os risikoen ved returneringen.

Er det muligt at ændre leveringen til en bestemt dato?

Pr. dags dato er det ikke muligt at gøre det på 'Min Side' på VitaminExpress.

Hvad hvis jeg ønsker at returnere noget?

Engangskøb

Du har 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesret og returret gælder kun, hvis varen returneres i samme stand, som du modtog den, og produktets emballage skal være ubrudt. Du betaler selv returportoen.

Returer sendt som efterkrav vil ikke blive behandlet. Returer med for lidt porto kan blive sendt tilbage til dig af postkontoret. Returporto refunderes ikke.

Abonnement

Når du abonnerer, vil alle fremtidige leverancer være identiske med den første. Derfor har du ikke fortrydelsesret for forsendelserne, du modtager efter den første levering i et abonnement.

Hvordan fungerer vores fleksible abonnementstjeneste?

1. Levering til din postkasse: efter at din bestilling er modtaget, vil produkterne blive sendt direkte til din postkasse med brevpost. Denne forsendelse indeholder en tilstrækkelig mængde til at dække dine behov frem til næste forsendelse. Det bedste af det hele er, at vi tager ansvaret for at sørge for, at du altid har det, du har brug for, da næste forsendelse leveres direkte til dig i henhold til produktets angivne leveringsfrekvens.
2. Fleksibilitet og kontrol: Hvad nu hvis du ønsker at ændre leveringsplanen? Det er nemt og uden problemer. Du har fuld kontrol og fleksibilitet til at tilpasse leveringsintervaller når som helst. Hvis du har brug for en pause eller ønsker at opsige tjenesten, er det heller ikke noget problem. Alt, der kræves, er at kontakte vores kundeservice. Du kan ringe til os eller sende en e-mail til kundeservice@vitaminexpress.no med dit kundenummer, navn og adresse, så tilpasser vi leveringstjenesten helt efter dine behov.
3. Ingen bindingstid: Vores automatiske leveringstjeneste har ingen opsigelses- eller bindingsperiode. Du har fuld frihed til at tage en pause eller afslutte, når du ønsker det. Bemærk venligst, at på grund af Postens leveringstider er det vigtigt at give os besked senest en uge før du forventer den næste forsendelse. Vi kan ikke stoppe varer, der allerede er afsendt.

VitaminExpress er optaget af at gøre sundheds- og livsstilsændringer så smidige som muligt for dig.